Votre colis part de notre entrepôt sous 24 à 48 heures, puis Colissimo le livre en 5 à 7 jours ouvrés. La livraison est GRATUITE.
Suivre votre colis
Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Il commence par deux lettres et se termine par FR.
Ce numéro se colle directement sur le site de La Poste, page Suivre vos envois. Vous y voyez la position de votre colis et la date de livraison prévue.
Vous n'avez pas reçu l'email de suivi
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables, c'est là qu'il atterrit neuf fois sur dix. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@albalina.com avec votre nom et le numéro de votre commande, et on vous le renvoie.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent en milieu de trajet et ça ne veut pas dire que le colis est perdu. Le suivi se met souvent à jour par à-coups. Si rien ne bouge pendant plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous, on relance le transporteur et on vous répond sous 24 heures.
Votre commande n'est pas arrivée au bout de 15 jours
Écrivez-nous. Vous n'avez pas à attendre de nos nouvelles pour le faire, et vous n'avez pas à insister pour obtenir une réponse. On relance le transporteur et on revient vers vous sous 24 heures.
Une question sur la taille ou un échange
Tout est expliqué dans nos conditions de retour. Vous avez 30 jours pour changer d'avis.
Martine, service client Albalina.